인터넷 최저보장속도에 못 미치면 어떻게 하나요?
속도 관련 처리를 요청하기 전에 계약의 측정 조건과 기록을 맞추세요.
낮은 측정값을 읽으려면 어떤 조건에서 무엇을 검증했는지 알아야 합니다.
목차
어떤 인터넷 최저보장 기준을 적용하나요?
실제 상품의 현행 약관과 정해진 측정 절차를 확인합니다.
광고 최대값·공개 평균·계약상 최저값은 서로 다른 지표입니다. 와이즈유저의 과거 비교 표는 2020년 기준이어서 현재 기준표로 전재하지 않습니다.
인터넷 속도 측정에는 어떤 기록을 붙이나요?
시각·상품·측정 방법·연결 상태·사업자 장애 접수 기록을 남깁니다.
사업자가 약관상 측정에 요구하는 기기와 유선·무선 연결 방식을 물어봅니다. 결과와 기술 답변은 보관하되 계정·주소를 공개할 필요는 없습니다.
서비스 장애 기준과 인터넷 속도 미달은 무엇이 다른가요?
서비스 장애의 시간 기준과 약관상 최저속도 조항에는 각각의 근거가 필요합니다.
2025년 12월 18일 시행 기준에는 1시간 이상 장애가 월 3회 이상이거나 월 누적 24시간 이상인 경우의 위약금 없는 해지가 제시돼 있습니다. 산정 시점·제외 사유를 함께 읽어야 하며 한 번의 느린 측정에 적용하는 기준과 구분합니다.
속도 문제로 인터넷을 끝내기 전에 무엇을 요청하나요?
사업자의 확인 결과·적용 조항·제안한 정산을 문서로 요청합니다.
결합상품 기준도 약관상 최저속도에 따른 해지 사유를 다루며 이동통신 계약을 구분합니다. 이견이 남으면 답변을 보관해 공식 소비자·통신분쟁 경로에서 확인합니다.
인터넷 최저보장속도 자주 묻는 질문
와이파이 측정 한 번이면 처리 기준을 충족하나요?
계약의 측정 절차와 적용 사실관계에 증빙을 맞춥니다.
광고 최대 속도가 최저보장속도인가요?
상품의 별도 최저속도 조항과 측정 조건을 읽습니다.
과거의 공개 속도표를 현재 기준으로 쓰나요?
현재 상품의 수치는 적용 약관에서 확인하며 과거 표를 현행 기준 목록으로 사용하지 않습니다.
장애와 느린 측정값은 같은 기준인가요?
서비스 중지와 실측 속도를 별도 문제로 기록합니다.
처리 결과에 이견이 있으면 무엇을 준비하나요?
계약·측정 기록·장애 접수·사업자 답변을 보관합니다.
출처
- 소비자분쟁해결기준2025-14호 별표2 2025년12월18일 시행. 공식 별표PDF42~43쪽을 확인했습니다. 분쟁 해결의 기준과 개인별 위약금 면제 결정을 구별합니다.
- 초고속인터넷 이용 안내 원문의 표에는2020/2019년 기준이 있습니다. 과거 수치 기준을 현행2025년 분쟁 기준으로 전재하지 않습니다.
- 초고속인터넷 해지 확인사항 2026년10월24일 안내를 확인했습니다. 해지 접수·장비 반환·최종 청구를 각각 확인합니다.